Envíos y devoluciones:
Cobertura:
Nuestro servicio de venta por Internet es únicamente para Territorio Nacional de Costa Rica y las entregas se limitan al GAM (Gran Área Metropolitana):
Servicio de entrega:
El costo de envío a domicilio será indicado en la última etapa antes de cerrar la venta y será cobrado al momento de realizar la compra. El costo de transporte va a depender del lugar de entrega, las entregas se limitan al GAM (Gran Área Metropolitana) determinado de la siguiente manera:
a) Área Metropolitana de San José: comprende a los cantones de San José, Escazú, Desamparados (parcialmente), Aserrí (parcialmente), Mora (parcialmente), Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vázquez de Coronado (parcialmente), Tibás, Moravia, Montes de Oca y Curridabat y La Unión que pertenece a Cartago pero que funcionalmente forma parte del área metropolitana de San José.
b) Área Metropolitana de Cartago: incluye a los cantones Cartago Centro .
c) Área Metropolitana de Heredia: reúne a los cantones de Heredia (excluyendo al distrito de Vara Blanca), Barva, Santo Domingo, Santa Bárbara, San Rafael, San Isidro, Belén, Flores y San Pablo.
d) Área Metropolitana de Alajuela: incorpora a los cantones de Alajuela centro cercano
Hasta próximo aviso, las compras realizadas por internet en lugares no incluidas en nuestra cobertura de entrega, deben ser retiradas en el CEDI previa coordinación con nuestro Servicio al Cliente. También pueden ser retiradas en CEDI aquellos clientes que aún estando dentro de nuestra área de cobertura de entregas, así lo prefieren, igualmente deben coordinarlo con nuestro Servicio al Cliente.
Condiciones adicionales para entregas a domicilio:
Políticas de entrega
La compra en línea se podrá retirar mediante una de las 2 modalidades, que deben ser elegidas antes de completar la compra en línea:
1. Retiro por el cliente en CEDI:
Todos los productos podrán ser retirados en CEDI luego de mínimo 96 horas (NO se cuentan sábado y domingos) después de haber efectuada su compra y previa coordinación con nuestro servicio al cliente al Whatsapp 506-6303-0307.
El horario de entrega bajo esta modalidad es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (excluyendo los días feriados del año), presentando el comprobante de la transacción generado en el momento de la compra. Este comprobante debe ser sellado por Alvarado Furniture con la leyenda “ENTREGADO” al retirar el producto.
2. Transporte a domicilio por Alvarado Furniture:
Alvarado furniture ofrece el servicio de entrega dentro del GAM en un plazo maximo de 96 horas Habiles de lunes a Viernes de 7.30 am a 5.00pm. **Ver tarifario de fletes según dirección, en la sección TARIFAS DE FLETES en la página de Alvarado Furniture, en el proceso de compra.
El tiempo de entrega estará sujeto a disponibilidad Segun Rutas de entrega , saturacion de pedidos y logistica
El transporte a domicilio será pagado también como parte de la factura generada en línea. En el caso de transporte gratis esta bajo condiciones, en el cual no cubre productos que se encuentre con algún descuento.
3. Reglamento de entrega para Clientes tarjetas fuera de Visa y Mastercard:
1. En el momento en que se realiza la entrega, en el lugar pactado con el cliente, ya sea lugar de residencia, lugar de trabajo, o que el cliente retire en el CEDI, deberá de presentar los documentos que lo acrediten como el tarjeta habiente o dueño de la tarjeta con la que se realizó la compra, en específico, se deberá de presentar la tarjeta y la cédula de identidad. En caso de que la identidad de la persona que está recibiendo los muebles no concuerde con la persona que realizó la compra, no se hará bajo ninguna circunstancia la entrega de los productos.
2. Se entregará solamente a la persona que haya realizado la compra, en caso de que no pueda recibirlos en el lugar en que se solicitó la entrega, deberá de enviar un representante con copia de la cédula y con una carta de autorización que lo acredite para hacer el retiro del producto. Así mismo la persona que va a retirar deberá de presentar su documento de identidad. En caso de que la persona que está recibiendo los productos no sea la misma persona que realizó la compra, y que no cuente con una carta de autorización, no se hará bajo ninguna circunstancia la entrega de los productos.
3. Solamente se harán entregas en casas de habitación, lugares de oficina o por medio de nuestro Centro de Distribución. No se harán entregas en centros comerciales, parqueos, parques de recreo, entre otros.
Política de cambios y devoluciones:
Alvarado Furniture. valorará el cambio de producto con defecto, por uno nuevo o similar, si este fue presentado dentro de los 8 días NATURALES, posteriores a la entrega.
Cambio de productos por insatisfaccion solo se podran aplicar a las proximas 24 horas despues de recibido el producto ( todo Producto debe venir en perfectas condiciones)
Una vez cumplido este plazo, el producto deberá ser valorado necesariamente por el departamento del servicio técnico para su diagnóstico.
Para todos los efectos de cambios, garantías y devoluciones, es indispensable para el cliente presentar la factura original de compra.
En caso de productos que se consideren frágiles y/o delicados ( espejos, lámparas y productos con vidrio en general), si estos serán trasladados por medios ajenos al transporte que ofrece Alvarado Furniture. , no se aplicara la garantía por daños en los mismos luego del ser RECIBIDO CONFORME en el lugar de retiro por parte del cliente o persona autorizada.
Es responsabilidad del cliente realizar la devolución/cambio del artículo defectuoso en tienda y de todos los gastos que se incurran para realizar esa entrega. En caso que el cliente decida devolver el producto por un medio de transporte, deberá notificar a muebles alvarado previamente contactando nuestro departamento de Servicio al Cliente de Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
De requerirse que nosotros realicemos un cambio domicilio en el cliente el costo del transporte en el área de san José y alrededores es de $ 150 IVA
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo plazo sea superior a los 8 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, exposición del producto de interior a luz de sol, intervención no autorizada, alzas de voltaje o efectos de la naturaleza.
La responsabilidad por cualquier daño, pérdida, extravío causado al producto en el transcurso del transporte de devolución, será del cliente.
En caso de productos para devolución o cambio que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, Alvarado Furniture evaluará su estado y determinará si procede, además con la revisión por parte de su departamento de servicio técnico.
Cuando proceda una devolución del dinero, Muebles alvarado retornará el importe en el mismo modo en que haya sido pagado efectivamente. Cuando el pago haya sido por tarjeta de crédito, el reembolso se llevará a cabo 120 horas hábiles después de recibida la devolución y se le acreditará según los términos establecidos por el Banco o Emisor de la tarjeta descontando un 5% de comisiones bancarias
NOTA IMPORTANTE PRODUCTOS EN OFERTA:
Los productos en oferta no son sujetos a devolución ya sea ventas online o en nuestras Tiendas; estas transacciones son consideradas ventas finales.